勧誘方針

【基本方針】 
●法令等を遵守することを最優先するとともに、契約者間の公平性に配慮し、適正な営業活動を行います。
●お客様のプライバシーに配慮しつつ、お客様の立場に立ってその意向を尊重し、誠実な営業活動を行います。
●生命保険・損害保険のプロフェッショナルとして、知識修得・能力向上に努め、常に最善のサービスを提供します。
 
1.法令等を遵守します
(1) 保険商品の販売等に係る勧誘にあたっては、法令、会社の方針、規程、手続き等（以下、「法令等」といいます。）を遵守することを最優先いたします。 

(2) 生命保険・損害保険募集人に対する法令等の遵守に係る教育・指導の徹底をはじめ、法令等遵守体制の強化に努めます。
2.お客様にとって最適な商品をご提案します
(1) 保険商品の販売等に係る勧誘に際しては、お客様の加入目的、収入・資産やご家族の構成等に照らして、最適な保障内容・妥当な保障額の商品をご提案するよう努めるとともに、会社の定める基準等に即した運営管理を徹底し、契約者間の公平性に配慮します。 

(2) 外貨建の保険、変額年金保険等、リスク性商品を販売する場合には、お客様の加入目的や投資経験・年齢・知識・財産・収入の状況等に十分留意し、お客様のニーズに合致した商品をご提案するよう努めます。
3.勧誘の際はご迷惑をおかけしません
(1) お客様のお仕事や生活の平穏を害することのないよう、訪問や電話による勧誘の時間帯には十分配慮いたします。 

(2) お客様に対して常に節度ある態度で接し、威圧的な態度や乱暴な言動等をもって著しく困惑させるような行為は一切いたしません。 

(3) 生命保険・損害保険・その他の金融商品を販売する場合には、商品及び引受保険会社についてお客様の誤解を招くことがないよう、明確に区別して取扱います。
4.重要事項等をご説明させていただきます
(1) 保険契約の内容及びご契約に関する重要事項については、「ご契約のしおり・約款」「重要事項説明書」（「ご契約に際して大切なことがら」）等の書面の交付等により説明を行い、お客様が十分に理解された上でご加入いただくよう努めます。また、「パンフレット」等の募集資料は、会社の規定に従った適正なものを使用します。 

(2) 生命保険・損害保険募集人に対しては、定期的に商品内容、お客様に対して説明すべき事項、説明に際して考慮すべき事項及び説明方法等についての研修、勉強会等を行い、お客様に対して十分な説明ができる体制の強化に努めます。
5.お客様に関する情報は適正に取り扱います
お客様のプライバシーを保護する観点から、お客様に関する情報は業務上必要な範囲で収集・使用するとともに、厳重な管理を行う等、適正に取り扱います。

募集人の権限について

【生命保険について】
保険会社からの委託を受けてお客様と引受保険会社と保険契約締結の媒介を行うもので、告知受領権や契約締結の代理権はありません。保険会社が承諾した時に保険契約は有効に成立します。
 
【損害保険について】
弊社の損害保険募集人はお客様と申込保険会社の契約締結代理権を有しています。また、取扱保険商品によっては告知受領権を有する商品もありますので、お客様に告知頂いた保険申込書（告知書）の記載内容が事実と異なる場合は、ご契約が解除や無効になり、保険金をお支払出来ないことがありますので、正しく告知頂きますようお願い致します。

お客さま第一の業務運営方針

当社は、経営理念に沿って「お客さま第一の業務運営方針」を定め、今後もこれに基づき、お客さま第一の業務運営に努め、お客さまに選ばれる代理店となります。

 

１. お客さま第一の業務運営の徹底
     お客さまから信頼される代理店である為に、ご意向の把握・確認・適切な保険商品の推奨を誠実に実践し、誠実な気持ちで
     お客さまと向き合います。

２. 保険商品についての分かりやすい説明
     お客さまが正しく保障内容をご理解いただき、最適な保険商品をお選び頂けるよう、丁寧に説明いたします。ご質問に対し
     ては、曖昧にせず、きちんと確認し回答いたします。

３. 比較推奨販売・重要事項のご説明を適切に実施
     お客さまのニーズや意向に最も適した商品をご選択いただけるよう、お客さまのご理解・ご判断に必要な情報を分かりやす
     く提供していきます。
     特定の商品を選別し、推奨する際には、選んだ理由を明確に説明いたします。

４. お客さまの声を業務改善に活かす
     お客さまからいただいた苦情・ご不満・ご相談・お褒めの言葉を「お客さまの声」として受け止め、社内全体で共有してい
     きます。
     いただいた声の原因・改善策を話し合い、業務を改善してまいります。

５. 従業員に対する適切な教育
     お客さま第一の業務運営が出来るよう、従業員に対して勉強会の実施等、お客さま第一の活動が出来る人材の育成をしてま
     いります。
 

2022年1月26日制定
株式会社鳥次保険